【独家】 OpenLab × 瑞典广播台 × 斯德哥尔摩交通局

2015-08-03 21:12

这是跨界方法论第14篇专访

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跨界访谈是专注跨界实践者的调研项目。我们通过与全球跨界实践者对话和采访，收集跨界案例、观点、方法与经验，并与大家分享。目前的跨界专访团队全部由志愿者组成，我们利用个人时间，用网络远程协作的方式来传播跨界者的声音、思想和行动。

撰稿人 | 朱滨

编辑 | 刘洁

瑞典广播台（交通之声）和斯德哥尔摩交通局联⼿ OpenLab 组织了一场为期三天的⿊客马拉松，目的是希望通过数字科技将海量的交通信息更好地与人们互动。让我们通过这场跨界的团队实践，身临其境地感受一下 OpenLab 的创新思维方法!

招募

参加马拉松的黑客来自社会招募，宣传早在 2 个月前就已开始，最终 20 位来自学校、公司以及自由职业者入选，背景五花⼋门，有学计算机的、工程的、数学的、机械的、表演编导的、设计的，甚至还有高中⽣。大家奔着兴趣爱好和责任感，加入黑客马拉松，有事先彼此认识，组织好的团队，也有临时搭建的新组。

热身

熟悉团队

快速了解彼此的擅长，熟悉和磨合团队，为之后紧张的创作预备能量。

学习创新思维和⽅法

创新的突破来自于技术、商业和人的价值三者的交集。Scrum 是 OpenLab 提倡的创新思维⽅法和流程，在之后的团队实践中将应用整套⽅法流程。

△ Scrum思维法

Empathize 共情

此阶段包括收集信息以更好理解用户的需求、动机和当下的状况。基于这些信息，了解实际的问题和挑战。

这个阶段在实际操作中可能会反复经历，目的是深⼊洞察和挖掘信息。主要应用民族志⽅法于实地考察、观察、访谈和记录用户行为。

理解任务

主办方瑞典交通局和交通广播台根据他们的受众进⾏了分类，通过图示的⽅式让⿊客们更容易理解为谁做设计。

难点

在团队深入理解目标受众的需求期间，最大难点在于定义问题，并统一意见。

方法：创意贴背法

根据人物原型和需求，每个人经独立思考后快速发散出 5-10 个创意，不论好坏

将每个创意写在便条纸上，分别贴在其他组员的背后

把自⼰身后的创意纸条摘下解读，挑选合适的，和组员⼀起描述发展成⼀个完整的创意

△ 创意贴背法

为了让黑客们更好地了解交通信息运作的内部流程，主办⽅还组织大家前往斯德哥尔摩交通局参观。

△ 斯德哥尔摩交通枢纽监控室

△ 体验抢修车，与工作人员访谈

△ 信息化数据采集传输流程

Define 定义

从实地考察中收集到资料后，接下来将分析资料。这一阶段包括定义受众的需求、情感、想法、行为，试图深⼊了解他们。

△ 在和交通部门⼯作⼈员深⼊沟通后，受众和需求在这个阶段被明确定义

Ideate 设想

根据之前所定义的受众需求，组员们激发想象，集思⼴益。这个阶段需要足够大胆地提出创新甚至是疯狂的想法，以便拓宽思维，最终找到巧妙而简单的⽅案。

许多想法在此阶段需要进一步缩小范围和“切实”。如何让想法逐渐接近实际需求？一个行之有效的⽅法是邀请主办方(利益方)和受众代表共同参与设想过程，以确保想法满足他们的需求。

难点

这个关键阶段需要面对许多可能性想法，当组员意见不统一时，往往很难作决策。

Tips

再做一次用户需求分析，并且深⼊找到原因和解决途径：

Who 明确的细分受众

Needs/What 需求点

Why 为什么需要

Solutions/Possibilities 解决方法和可能性

△ 首次⽅案汇报，邀请瑞典交通局和交通广播台的负责⼈参与讨论

Prototype 原型

原型阶段是把想法明确到具体可实施⽅案的过程。建立用户所处的环境和可实施的场景，或者制作简单的原型供角色扮演测试使用。原型的范围可以是模拟产品、服务或者是高端的系统模型，模拟尽可能做到仿真的用户体验。由于主办方青睐手机媒体作为信息平台，⿊客们在⼿绘流程图之后，基本在电脑上完成原型设计。

Tips

在面对有限的时间和繁杂的任务时，很有必要随时整理已经完成的、正在完成和未完成的事项，在白板上清晰标注，让每个组员⼼知肚明项目进度, 非常重要。

Test 测试

这是⼀个重要的环节，在实际环境中，面对用户测试原型。不一定必须完成⼀个完整的产品或服务，主要目的是让用户来测试概念、体验原型，获得直接的反馈，提供下一步修改方案，迭代修改方案。可以随时返回到之前的阶段，然后再测试用户对于新方案的反馈。

为了让更多人关注，主办⽅把每组的概念方案放在官方网站上进行投票，并通过社交⽹络 Twitter 推送给粉丝，反馈也进一步帮助黑客们明确用户需求。

△ 瑞典广播台官⽹

Tips

人员分⼯：至少有观察/记录员一名，组织提问者一名

展示想法和原型中，不要过分地描述和辩解想法，而要让用户自己去理解

抱有学习的态度和获得共情的预期，任何反馈都是馈赠

别忘了问“为什么”

Presentation 汇报展示

最后的评审和汇报邀请主办方负责⼈现场表决，同时网友们在网上投票共同决定。

最终⿊客神男三⼈组获胜。他们的创意是一款叫醒闹钟，目标用户是骑车者。自⾏车在北欧很流行，尤其是环保、健身⼈士，崇尚骑车出行。而这款⼿机软件能够根据你的起床时间和上班时间，自动计算出⼀条最优骑车路线：如果时间充裕就多骑⼀会儿；⼀旦赖床，时间不够了，就会推送一条比较快速的路线，比如骑半程，再坐地铁。当然，如果骑得多可以获得更多积分奖励，PK社交圈。

人性化的妙想得到了主办方和网友们的⼀致好评。它最⼤程度地用到了提供的数据接⼝，在短时间内完成了⾼保真原型，抱得⼤奖，众望所归!